Realizar pedidos con nosotros

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nuestro equipo está comprometido a comprender mejor sus necesidades y trabajar para superar sus expectativas de calidad, servicio y entrega oportuna.

Pago

• JBD Concepts no ofrece términos; Todos los pedidos deben pagarse en su totalidad en el momento en que se confirma el pedido. El inventario no está asegurado hasta que se recibe el pago.
• Los métodos de pago incluyen: Visa, Mastercard, American Express, Discover Card, cheque o cheque electrónico (e-check) con autorización firmada. Los pedidos de cheques electrónicos incluyen un 1,5% de descuento en productos.
• JBD Concepts ofrece 20 opciones de color estándar. La aplicación de color personalizado está disponible; comuníquese con nuestra oficina para obtener información adicional. Las tarifas de colores personalizados no son reembolsables.
• Los cheques devueltos incurrirán en la tarifa de procesamiento máxima permitida por la ley.

Pedidos

• Los pedidos se confirman y procesan tras el pago. El pago reserva el inventario para su pedido y los artículos se colocan en la cola de preparación y pintura/acabado.
• Se enviará una confirmación de venta al recibir el pago. Los clientes deben revisar todos los detalles, incluida la selección de color, la cantidad, la dirección de facturación y entrega y la solicitud de orificios de drenaje.
• Las fechas de envío estimadas se anotan en la confirmación de su pedido de ventas e indican el día en que su artículo se enviará, estará listo para ser recogido o entregado por JBD Concepts.
• La fecha de envío se basa en el plazo de entrega actual y depende de que los artículos pasen nuestros estrictos controles de control de calidad.
• Los cambios en los pedidos existentes, incluidos, entre otros, la cantidad, el color o el estilo de la maceta, deben realizarse por escrito a info@jbdconcepts.com. Los cambios deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores al pago. Una vez confirmado, JBD Concepts proporcionará una confirmación por escrito y una confirmación revisada del pedido de venta.

Pedidos pendientes

• Los artículos pendientes de entrega incluyen una línea de hora estimada de llegada (ETA) en el pedido de venta. La fecha en esta partida es cuando se espera que llegue el inventario.
• Los pedidos pendientes se completarán dentro de los 7 a 21 días posteriores a la fecha de llegada de un envío.
• Los pedidos pendientes se enviarán según estén disponibles sin previo aviso.

Cancelación de orden

Todas las macetas y productos de JBD Concepts se pintan bajo pedido, lo que garantiza que cada pedido se adapte a sus necesidades. Una vez que se realiza un pedido, el inventario se retira de nuestros estantes y entra en un flujo de trabajo de producción que incluye lijado, preparación para pintura y pintura. En consecuencia, cualquier pedido cancelado 48 horas después de la Confirmación del pedido de venta está sujeto a una tarifa de reposición del 30 % por mano de obra y materiales.

Pedidos de macetas personalizadas

• JBD Concepts ofrece diseños personalizados a pedido; comuníquese con nuestra oficina para obtener información.
• Están sujetos a una cantidad mínima.
• Están sujetos a una tarifa de molde/diseño de desarrollo de producto.
• Los diseños personalizados son propiedad de JBD Concepts a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Envío

• Los pedidos son gratuitos a bordo (FOB) de JBD Concepts Company, Henderson, NV, a menos que se indique lo contrario.
• Los pedidos estándar solo se entregan en la acera. Los servicios adicionales como entrega residencial, citas u otras solicitudes pueden requerir tarifas o recargos adicionales.

Artículos faltantes o dañados

• Inspeccione su envío en busca de signos de daños evidentes. Puede rechazar el envío si lo recibe dañado o no intacto. Si decide aceptar el envío del transportista, anote en el BOL (conocimiento de embarque) cualquier daño en las cajas, maceteros o material de embalaje. Tiene derecho a abrir cada caja e inspeccionar la mercancía. Si el conductor no se queda, tome nota de que no pudo verificar si hay daños ocultos.
• Los detalles e imágenes de los daños deben informarse por escrito de inmediato al servicio de atención al cliente en info@jbdconcepts.com. Las fotografías deben incluir los daños, las cajas y los materiales de embalaje.
• Si los daños no se notan en el momento de la entrega, JBD Concepts no tendrá ningún recurso y no podrá compensarlo ni resolver este problema en su nombre.

Política de devoluciones

• Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción; sin embargo, no se podrá devolver ningún producto a JBD Concepts sin el consentimiento por escrito.
• Las devoluciones no autorizadas no serán elegibles para crédito.
• Las devoluciones deberán realizarse en la caja original con todo el material de embalaje.
• En algunos casos, a los clientes se les puede cobrar el costo de envío original y son responsables del envío de devolución prepago.
• Los maceteros personalizados y los maceteros con orificios de drenaje no son reembolsables ni intercambiables.
• El crédito por devoluciones está sujeto a la inspección del producto y del material de embalaje.
• Las devoluciones autorizadas pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 30 %; el saldo restante se emitirá en forma de crédito de mercancía.

Envío

Terreno/Parcela

Los pedidos pueden calificar para enviarse por tierra/paquete. Se le enviará un número de seguimiento o PRO (otro tipo de número de seguimiento) cuando el pedido haya sido recogido de nuestro almacén para que pueda seguir la entrega de su pedido. Tenga en cuenta que es posible que los números de seguimiento no estén disponibles de inmediato en el sistema del transportista; espere 24 horas desde nuestra notificación para comenzar el seguimiento.

Transporte

Un envío de carga es cualquier cosa demasiado grande o pesada para un envío de paquetería. Los envíos de mercancías siempre se embalan en palés. Los palets se cargan en un camión de mercancías en nuestro almacén con una carretilla elevadora. Este tipo de envíos requieren un muelle de carga, un montacargas u otro método para retirar los pallets del camión en el lugar de entrega.

Tránsito

Los transportistas generalmente ofrecen días de tránsito confiables; sin embargo, algunos tiempos de tránsito pueden variar debido al volumen de pedidos, congestión climática u otras circunstancias imprevistas.

Trámites/Seguimiento

Un conocimiento de embarque (BOL) es una lista detallada de las mercancías que envía el envío al transportista desde JBD Concepts. Este documento lo emite el transportista y el conductor lo conserva para presentárselo cuando se entregue su pedido. Se proporciona un número de seguimiento BOL (también llamado número PRO) a JBD Concepts cuando el transportista recoge el pedido, pero es posible que no esté disponible para seguimiento hasta por 24 horas.

Entrega

Los pedidos de transporte normalmente se entregan en una dirección comercial. Las entregas de carga residencial están sujetas a un recargo y requieren servicio de plataforma levadiza. Los transportistas no son transportistas y no ayudarán en la entrega. Los servicios adicionales incluyen una tarifa:

Puerta levadiza: Una puerta levadiza permite bajar la carga al suelo desde la puerta trasera del camión y se considera un servicio especial.
Cita: la mayoría de los transportistas ofrecen un plazo de entrega que puede ser de hasta 4 horas.

Almacenamiento

A falta de acuerdo por escrito, los pedidos completados se retendrán durante 10 días hábiles sin penalización. Los pedidos realizados con más de 10 días hábiles incurrirán en una tarifa equivalente al 3% del costo del producto por día.